贵阳市医疗保险费用结算中心把建设文明窗口作为突破口，创新工作机制，贴心服务群众，有效提高服务水平和质量，受到上级的充分肯定和办事群众的普遍赞誉，获人社部授予“全国人力资源和社会保障系统2011—2013年度优质服务窗口”称号。
    抓便民、强管理，建优质高效机制。一是出台服务细则，规范文明服务。制定业务窗口工作人员服务细则，规范工作人员服务行为，对“态度冷漠、僵硬、恶劣”等进行“零容忍”，以“立说立行、马上就办、办就办好”的工作作风，为群众快捷办事、优质做事。二是实施AB角制度，开辟绿色通道推行特色服务。推行同岗AB角制度，明确责任到人，做到窗口不空岗；要求所有岗位提前10分钟到岗，推迟10分钟离岗，做到服务不空档；推行绿色通道，采取特色服务，为70岁以上老年人、残疾人、孕妇优先办理业务。三是开展内控机制建设，促进规范化管理。制定业务办理内部控制实施细则，对组织机构、业务运行、基金财务、计算机系统等进行细化管理，形成部门、岗位间相互监督、相互制约的监控机制。对工作人员实行奖惩并举的考核评分办法，完善内部监督机制，确保服务机制高效运转。四是接受社会监督，提升服务水平。实行“三公开”制度，设立投诉室，公布投诉电话，专人负责受理，及时进行处理，有效维护参保群众的合法权益。建立“万人评政务服务窗口”意见箱，广泛收集群众意见，及时梳理，并认真对照进行自查整改，切实发挥社会监督作用，努力提升服务水平。
    抓学习、强素质，带执行有力队伍。一是强化学习提素质。每周固定时间组织政治和业务学习，提升干部职工素质。与重庆医保经办机构及新桥医院、大坪医院建立学习交流机制，分批次选派工作人员到医院进行跟班学习，提高业务能力。二是强化审核守好门。建立倒查机制，督促工作人员强化对医疗费用审核，做到“快查快处”，有效规范医疗服务行为。三是依法行政履好职。坚持实行“一次性告知制”、“首问责任制”、“限时办结制”等，增强法制观念，杜绝行政不作为，行政滥作为等问题的发生，确保依法行政。
    抓服务、重实效，创优质服务窗口。一是优化办事环境，体现人文关怀。按照以人为本的理念，从细微之处着手，合理布局窗口，保持办公环境整洁，使标识齐全醒目，添加座椅供群众办事休息，放置报刊供群众观看等待，添放饮水机及便民茶水方便群众饮用，添置雨具和急救药箱以解群众之急，为办事群众提供免费复印和查询业务，安装排队叫号系统，在洗手间安装残疾人扶手设施……让群众在办事的各个环节感受到人文关怀。二是简化工作流程，方便群众办事。对有关年审项目的时限进行调整，或取消年审；简化医保病人异地转诊转院审批手续；延长工伤旧伤复发就诊审批时限；大力推行医疗保险定点服务机构医保费用网络拨付服务，在足不出户的情况下即可办理相关业务，提高办事效能。三是强化信访接待，“零距离”解决问题。设立每周二为“领导信访咨询接待日”，中心领导班子轮流值守服务大厅咨询台，与办事群众“零距离”沟通交流，对群众反映的问题，及时调整解决。四是降低病人负担，确保政策落实。不断创新工作思路、优化结算方式，大幅度提高医疗保障水平，使参保人员住院报销水平远远超过国家平均水平，医保病人的个人负担率由启动初期的35.17%降低到目前的16.58%。五是加强政策宣传，做到家喻户晓。多形式将最新的政策送到群众中去，提高政策知晓率。通过“贵阳晚报”及时发布政策调整信息，积极配合贵州电视台“百姓关注”栏目、贵阳电视台“执行力”栏目，用鲜活案例有效宣传医保政策，充分发挥舆论导向作用。